Réparations

Guide de la procédure

❶
Demander un numéro RMA

Les marchandises à réparer doivent être enregistrées auprès de Phoenix à l’avance.
Pour expédier un article défectueux, un numéro RMA émis au préalable par Phoenix est requis, que vous pouvez demander ici.

Veuillez noter nos Conditions générales de vente (CGV):

Vos informations

Informations sur l’appareil défectueux

REMARQUE: Pour les appareils sans numéro de série et sans numéro de facture existant, veuillez saisir “0000” et utiliser la date du jour.

Description détaillée de l’erreur

3 + 5 = ?

❷
Remplir le document RMA

Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné
d’une document RMA et un numéro RMA unique pour votre appareil défectueux.
Remplissez le document RMA ou complétez-le et signez-le.

❸
Envoyer l’article défectueux

Joignez à l’article défectueux le document RMA complété et signé comprenant le numéro RMA fourni par nos soins et envoyez-le à:

PHOENIX Professional Audio GmbH
Hermann-Oberth-Str. 12
83052 Bruckmühl
Allemagne

* * *

Veuillez noter la politique de retour dans le document RMA ainsi que les informations sur les frais de réparation au § 10 de nos  Conditions Générales.

Si vous avez des questions sur les réparations, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider:
Tel: +49 (0) 8062 – 90 849 82 ou email: RMA@phoenix-pa.com.